{"id":13957,"date":"2023-01-25T15:47:59","date_gmt":"2023-01-25T14:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cedal.net\/carta-dei-servizi-2\/"},"modified":"2023-01-25T15:47:59","modified_gmt":"2023-01-25T14:47:59","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cedal.net\/en\/carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"&#8211; Carta dei Servizi e Qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h5 style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>La mission<\/u><\/strong><\/h5>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La mission della struttura \u00e8 quella di fornire all\u2019utenza ambulatoriale, sia a carico del SSR sia in\u00a0regime privato, il pi\u00f9 ampio spettro possibile di prestazioni di medicina di laboratorio, anche\u00a0utilizzando il service, garantendo una sempre maggiore qualit\u00e0 di tutto il processo analitico:\u00a0preanalitica, analitica e post-analitica, con particolare riguardo ai tempi di refertazione.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Quindi gli obiettivi prioritari sono quelli di mantenere una alta qualit\u00e0 delle prestazioni e di fare in\u00a0modo che i cittadini utenti abbiano anche la possibilit\u00e0 di verificare una qualit\u00e0 percepita adeguata, avendo in cura particolare:<\/p>\n<ul>\n<li>della disponibilit\u00e0 e cortesia del personale amministrativo di accettazione<\/li>\n<li>della capacit\u00e0 di \u201cproblem solving\u201d delle eventuali problematiche che possano manifestarsi<\/li>\n<li>della accoglienza\/comfort della struttura sia in sala di attesa che nelle sale prelievo<\/li>\n<li>del sempre pi\u00f9 ampio spettro di analisi garantite<\/li>\n<li>del miglioramento dei tempi di refertazione, con particolare riguardo alle analisi \u201curgenti\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, particolare attenzione \u00e8 rivolta dai dirigenti sanitari, ai medici prescrittori e richiedenti,\u00a0garantendo un adeguato counseling sui referti e se richiesti, suggerendo eventuali approfondimenti diagnostici o proponendo prestazioni maggiormente appropriate ai quesiti diagnostici.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong><u>La struttura<\/u><\/strong><\/h5>\n<p>Ce.DAL \u00e8 un laboratorio di base con sezioni specializzate in Anatomia Patologica, Biochimica\u00a0clinica e Tossicologia, Microbiologia e Virologia, accreditato al n. 328 del Registro delle Strutture\u00a0Sanitarie accreditate della Regione Lombardia e a contratto con il Servizio Sanitario Regionale.<\/p>\n<p>Dispone di due sedi produttive a Gallarate e Milano e di otto punti di accesso.<br \/>\nI prelievi sono garantiti secondo le seguenti tempistiche:<\/p>\n<p><strong>Sede di Gallarate<br \/>\n<\/strong>Dal Luned\u00ec al Sabato dalle 7.30 alle 11.00<br \/>\nSu appuntamento esecuzione di Tamponi Covid dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle 11.00 alle 12.00<\/p>\n<p><strong>Sede di Milano Piazzale Istria<br \/>\n<\/strong>Dal Luned\u00ec al Sabato dalle 7.30 alle 11.00<br \/>\nSu appuntamento esecuzione di Tamponi Covid dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle 11.00 alle 12.00<\/p>\n<p><strong>Punto prelievi di Milano \u00a0&#8211; Via degli Imbriani<br \/>\n<\/strong>Dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle 7.30 alle 10.00<\/p>\n<p><strong>Attivit\u00e0 di prelievo di Cassano Magnago<br \/>\n<\/strong>Luned\u00ec &#8211; Mercoled\u00ec &#8211; Venerd\u00ec: dalle 7.30 alle 10.00<\/p>\n<p><strong>Attivit\u00e0 di prelievo di Cardano al Campo<br \/>\n<\/strong>Marted\u00ec &#8211; Gioved\u00ec dalle 7.30 alle 10.00<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Attivit\u00e0 di prelievo di Gorla Minore<br \/>\n<\/strong>Dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle 7.30 alle 10.00<\/p>\n<p><strong>Punto prelievi di Sesto Calende<br \/>\n<\/strong>Dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec dalle 7.30 alle 10.00<br \/>\nA Sabati alternati: 7.30 -10.00<\/p>\n<p><strong>Attivit\u00e0 di prelievo di Vergiate<br \/>\n<\/strong>Dal Luned\u00ec al Sabato dalle 7.30 alle 10.00<\/p>\n<p><strong>Attivit\u00e0 di prelievo di Mornago<br \/>\n<\/strong>Gioved\u00ec: 7.30 &#8211; 9.00<\/p>\n<p><strong>Punto prelievi di Samarate<br \/>\n<\/strong>Venerd\u00ec: 7.30 &#8211; 10.00<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>L\u2019organizzazione<\/u><\/strong><\/h5>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Il personale presente nelle sedi principali e nei punti\/attivit\u00e0 di prelievo \u00e8 strutturato come da\u00a0organigramma.<br \/>\nNella struttura operano sia full-time sia a tempo parziale:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">1 \u00a0Direttore di laboratorio<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">5 \u00a0Dirigenti sanitari di laboratorio<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">1 \u00a0Medico Responsabile deli Atti Medici<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">5 \u00a0Tecnici Sanitari di Laboratorio Biomedico<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">9 \u00a0Infermieri professionali<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">14 Operatori amministrativa<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Direzione Aziendale ritiene che la formazione e l\u2019aggiornamento di tutto il personale sia una\u00a0condizione imprescindibile per mantenere e migliorare la qualit\u00e0 analitica e organizzativa del\u00a0laboratorio.<\/p>\n<p>Annualmente viene predisposto un piano di formazione-aggiornamento del personale, differenziato\u00a0per tipologia di operatori (Dirigenti sanitari, tecnici di laboratorio, personale amministrativo,\u00a0infermieri professionali).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>I servizi offerti<\/u><\/strong><\/h5>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><u><\/u>Il laboratorio garantisce prestazioni sia a carico del SSR che in regime privato.<br \/>\nLa struttura ha predisposto un opuscolo informativo in cui sono descritti alcuni pacchetti diagnostici che \u00e8 possibile eseguire in regime privato e gli orari di prelievo<a href=\"https:\/\/cedal.net\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/FLYER-PACCHETTI-ANALISI.pdf\"> (Allegato 2)<\/a>, \u00e8 stato inoltre stilato un\u00a0documento in cui sono specificate le prestazioni eseguite in sede e in service e i costi da ticket SSN.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Il documento \u00e8 disponibile in tutte le sedi di accesso ed \u00e8 possibile fornirlo ai Medici prescrittori che lo richiedano.<\/p>\n<h5><strong><u><br \/>\nLa qualit\u00e0<\/u><\/strong><\/h5>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><u><\/u>La garanzia della qualit\u00e0 dell\u2019intero servizio e la soddisfazione dell\u2019utente sono le priorit\u00e0 della\u00a0struttura.<br \/>\nLa qualit\u00e0 del processo \u00e8 monitorata a partire dalla accoglienza degli utenti garantendo cortesia e\u00a0professionalit\u00e0 e un ambiente adeguato. L\u2019utenza pu\u00f2 segnalare eventuali criticit\u00e0 mediante quanto previsto al punto \u201cPartecipazione dell\u2019utenza\u201d (vedi oltre).<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La fase preanalitica \u00e8 monitorata mediante raccolta e analisi delle non conformit\u00e0 (campioni non\u00a0pervenuti, campioni non adeguati, ecc.) e la tempestiva segnalazione all\u2019utenza.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La revisione sistematica delle non conformit\u00e0 riscontrate nella esecuzione dei Controlli di qualit\u00e0\u00a0interni \u00e8 uno strumento per migliorare le performances analitiche cercando di individuare le cause\u00a0delle non conformit\u00e0 stesse e mettendo in atto le necessarie azioni correttive.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Il laboratorio mensilmente analizza anche le non conformit\u00e0 riscontrate nei programmi di\u00a0Valutazione Esterna di Qualit\u00e0 che vengono forniti periodicamente da Regione Lombardia.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Infine la struttura Ce.DAL \u00e8 in grado di garantire la continuit\u00e0 dell\u2019assistenza all\u2019utente gestendo:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">emergenza clinica: pronto intervento in caso di malessere del paziente o tempestiva comunicazione all\u2019utente o al medico di base dei \u201cvalori di panico\u201d<\/li>\n<li>emergenza organizzativa: riorganizzazione del personale per le attivit\u00e0 di prelievo o di<br \/>\nlaboratorio in caso di mancanza del personale in modo da garantire il servizio<\/li>\n<li>emergenza tecnologica: invio di analisi in service o esecuzione su differente strumentazione in caso di problemi strumentali o di mancato reperimento di reattivi in modo da garantire i tempi di refertazione previsti.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><\/h5>\n<h5 style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>Comunicazione all\u2019utenza<\/u><\/strong><\/h5>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La struttura dispone di un sito internet www.cedal.net in cui sono descritte:<\/p>\n<ul>\n<li>le prestazioni erogate<\/li>\n<li>i luoghi di accesso<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 e i tempi di accesso<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Nello stesso sito sono riportati tutte le possibilit\u00e0 di contatto con la struttura<\/p>\n<ul>\n<li>Sede di Gallarate tel. 0331 797529 email: analisi@cedal.net<\/li>\n<li>Sede di Milano tel. 02 6072709 email: analisi.milano@cedal.net<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Inoltre la Carta dei Servizi \u00e8 distribuita ai Medici di Medicina Generale e ai Pediatri di libera scelta.<\/p>\n<h5><\/h5>\n<h5 style=\"font-weight: 400;\"><strong><u>Partecipazione dell\u2019utenza<\/u><\/strong><\/h5>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Il diritto alla partecipazione da parte dell\u2019utenza previsto dalla normativa vigente \u00e8 garantito dalla\u00a0disponibilit\u00e0<\/p>\n<ul>\n<li>di un modulo di \u201ccustomer satisfaction\u201d, utile per meglio comprendere le esigenze degli utente per migliorare i servizi forniti.<\/li>\n<li>di un \u201cmodulo reclami\u201d da compilare per segnalare malfunzionamenti e non conformit\u00e0; la Direzione Aziendale provvede a rispondere agli stessi, la documentazione \u00e8 conservata in una delle due sedi principali.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Infine per qualsiasi comunicazione l\u2019utenza pu\u00f2 contattare le due sedi principali nei seguenti modi:<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sede di Gallarate tel. 0331 797529 \u00a0email: analisi@cedal.net<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sede di Milano tel. 02 6072709 \u00a0email: analisi.milano@cedal.net<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le chiamate o le mail saranno smistate al personale referente, sanitario o amministrativo, competente per le problematiche rappresentate dagli utenti.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] La mission La mission della struttura \u00e8 quella di fornire all\u2019utenza ambulatoriale, sia a carico del SSR sia in\u00a0regime privato, il pi\u00f9 ampio spettro possibile di prestazioni di medicina di laboratorio, anche\u00a0utilizzando il service, garantendo una sempre maggiore qualit\u00e0 di tutto il processo analitico:\u00a0preanalitica, analitica e post-analitica, con particolare riguardo ai tempi di refertazione. 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